Plan de fidelización

Cliente: Tresbelle Estética

Fuimos contactados por el dueño y Gte Comercial de este centro de estética para desarrollar un plan de acciones que tuvieran la finalidad de fidelizar a los clientes que alguna vez habían concurrido al centro y que se vieran tentados de regresar o bien extender sus planes o contratar más servicios.

La tarea comenzó desde las bases de datos. Realizamos un diseño de bases de datos donde pudieran coexistir todos los datos útiles de los clientes. No sólo los tipicos datos personales sino aquellos que tuvieran que ver con sus gustos, medios por el que se habían acercado, tipo de servicios contratados, etc.

Luego, se agruparon los clientes según determinados parámetros y se elaboraron planes específicos para cada grupo.
En todos los casos se eligió como medio de comunicación un mail personalizado, dónde dirigiéndonos por su nombre, le hicimos llegar una propuesta acorde a su edad, intereses y complementando los servicios que había contratado con anterioridad, de tal manera que se viera favorecido al ampliar su visita al centro.

Por otro lado se elaboró un plan de beneficios con canje de puntos dónde se le otorgaban puntos por el servicio contratado y se le permitían luego canjear los puntos acumulados a futuro, por servicios complementarios.

Todo este proceso está siendo puesto en marcha desde el mes pasado y ha sido recibido de forma exitosa por los clientes, quienes, no sólo concurren más asiduamente al centro sino que en muchos casos han referido nuevos contactos por recomendación.